Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Re Perfumes

⚠ Importante: não realizamos troca de decants.

Na Re Perfumes, prezamos por transparência, respeito e uma experiência de compra leve e segura. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções de forma clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Posso trocar um perfume lacrado?

Sim! A troca de produtos lacrados pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

• Com o lacre original intacto (celofane ou selo de fábrica);
• Sem sinais de uso, testes ou violação da embalagem.

Por se tratar de produto de uso pessoal, não realizamos trocas por motivo de gosto, fixação ou projeção da fragrância.

2. Direito de Arrependimento

Se você desistiu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, intacto e sem sinais de uso.

• Perfumes abertos não serão aceitos para devolução;
• O custo de envio é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria reportados corretamente no recebimento.

3. Produto com defeito ou avariado

Ao receber sua encomenda, confira imediatamente o produto e a embalagem.

Se notar qualquer defeito de fabricação (ex: borrifador com problema) ou avaria no transporte (quebra, vazamento, embalagem danificada), é necessário:

• Informar a Re Perfumes imediatamente no momento do recebimento;
• Enviar fotos nítidas do produto e da embalagem, sem descartá-los.

Nesses casos:

• A Re Perfumes arca com o frete de devolução ou troca;
• O produto será substituído por outro igual ou, se não houver estoque, você poderá optar por reembolso ou crédito na loja.

⚠️ Solicitações feitas após o uso do produto ou sem o aviso imediato no recebimento não serão consideradas como avaria ou defeito de origem.

4. Itens que NÃO aceitamos para troca ou devolução

• Produtos abertos, testados ou parcialmente utilizados;
• Decants, por serem fracionados e personalizados sob pedido;
• Itens que não se enquadrem nas condições previstas nesta política.

5. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp;
2. Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação;
3. Em caso de defeito ou avaria, encaminhe fotos do produto e da embalagem;
4. Após a análise inicial, informaremos o endereço e os próximos passos.

Após o recebimento do produto em nossa central, temos até 10 dias úteis para análise. Se não atender às condições, o item será reenviado ao cliente.

6. Conferência no ato da entrega

Recomendamos que você examine a embalagem no momento em que receber o pedido.

Se notar violação, vazamento ou dano visível:

• Recuse a entrega e registre a ocorrência com a transportadora;
• Se perceber após a entrega, o contato deve ser imediato, conforme item 3.

Informações Importantes

• A fixação, projeção e percepção da fragrância variam de pessoa para pessoa e não indicam defeito;
• Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado após o recebimento;
• Oferecemos decants justamente para que você possa testar a fragrância antes de adquirir um frasco maior;
• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora das regras estabelecidas aqui.

Na Re Perfumes, garantimos produtos originais e atendimento com carinho, responsabilidade e respeito.

Se precisar de ajuda, estamos sempre à disposição para te atender! 💛✨